Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Morvenhaelen (dalej „ja”) rozdzielam dobrowolne zasady zwrotów i wymian od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Dobrowolny termin zwrotu wynosi 40 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten rozpoczyna się od faktycznego doręczenia zamówienia, a nie od dnia jego złożenia.
Dobrowolny 40-dniowy zwrot stanowi dodatkową możliwość oferowaną konsumentowi i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny jednoznaczny sposób umożliwiający poinformowanie mnie o decyzji. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracam wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie w chwili zawarcia umowy. Zwrot jest wykonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli towar podlega zwrotowi, mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar lub wagę produktu nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.
3. Duże meble i koszt zwrotu
W przypadku dużych mebli, których ze względu na rozmiar, wagę, liczbę paczek lub sposób pakowania nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest dostępna przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie produktu lub w informacjach przedstawianych przed zawarciem umowy.
Dla produktów wymagających transportu gabarytowego przyjmuję orientacyjny koszt zwrotu w wysokości 250–600 zł za sztukę.
Przewidywany koszt zwrotu dla konkretnego produktu może być ustalany według następujących parametrów:
wymiary zapakowanego produktu;
masa całkowita przesyłki;
liczba paczek;
rodzaj zastosowanego transportu;
miejsce odbioru na terenie Polski;
konieczność zastosowania transportu dla przesyłek gabarytowych.
Przyjęty zakres 250–600 zł za sztukę służy jako informacja o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu dużego mebla. Jeżeli dla konkretnego produktu możliwe jest dokładniejsze ustalenie kosztu przed zakupem, na stronie produktu lub w informacji poprzedzającej zawarcie umowy zostanie podana bardziej szczegółowa kwota albo sposób jej obliczenia.
Informacja o koszcie zwrotu nie jest ustalana dopiero po złożeniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu. Konsument otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu przed zawarciem umowy.
Powyższy koszt dotyczy zwykłego odstąpienia od umowy, w przypadku którego bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument. Nie dotyczy on reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową.
4. Dobrowolny 40-dniowy zwrot
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia udostępniam dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot może zostać wykorzystany między innymi wtedy, gdy konsument po upływie ustawowego terminu odstąpienia chce zwrócić prawidłowo dostarczony produkt z własnej przyczyny.
Dobrowolny zwrot nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, nie jest wymagane wskazanie przyczyny ani uzyskanie wcześniejszej zgody na odstąpienie.
5. Przypadki objęte dobrowolnym zwrotem lub wymianą
W ramach dobrowolnego zwrotu lub wymiany można zgłosić w szczególności:
wyraźne uszkodzenie produktu zauważone po otrzymaniu;
problem wpływający na prawidłowe użytkowanie produktu;
istotną różnicę kolorystyczną względem informacji przedstawionych przed zakupem;
wyraźnie nietypowy zapach lub inną istotną cechę odbiegającą od przedstawionych informacji;
otrzymanie produktu lub wariantu innego niż wskazany w zamówieniu;
chęć skorzystania z dobrowolnego 40-dniowego zwrotu bez wskazywania problemu z produktem.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady opisane w części dotyczącej reklamacji, niezależnie od dobrowolnego programu 40-dniowego zwrotu.
6. Procedura dobrowolnego zwrotu
Krok 1 – zgłoszenie
W sprawie dobrowolnego zwrotu skontaktuj się ze mną:
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Telefon: +1 (313) 684-2719
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.
Krok 2 – rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia dobrowolnego zwrotu sprawdzę przekazane informacje. Jeżeli zwrot spełnia warunki dobrowolnego programu, przekażę dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wcześniejsza akceptacja zwrotu nie jest wymagana.
Krok 3 – odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres:
14689 Forrer St
Detroit, MI 48227
United States
W przypadku dobrowolnego zwrotu należy przed wysłaniem produktu zapoznać się z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi adresu zwrotnego i sposobu organizacji transportu.
Etykieta zwrotna nie jest automatycznie dołączana do każdego zamówienia. Jeżeli etykieta zostanie udostępniona, sposób jej wykorzystania zostanie wskazany w przekazanych instrukcjach.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Krok 4 – weryfikacja i refundacja
Po otrzymaniu produktu sprawdzę jego stan w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu, jeżeli zwrot spełnia warunki programu, rozpocznę zwrot płatności nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązuje ustawowy termin zwrotu płatności wskazany w części dotyczącej 14-dniowego prawa odstąpienia.
7. Wymiana produktu
Wniosek o dobrowolną wymianę można przesłać na:
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Telefon: +1 (313) 684-2719
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne, zdjęcia lub nagranie produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzę przedstawione informacje. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, przekażę dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt:
14689 Forrer St
Detroit, MI 48227
United States
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzę jej zawartość i stan produktu.
Jeżeli warunki dobrowolnej wymiany zostały spełnione, przygotowanie wymienionego produktu do wysyłki rozpocznie się w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji, z uwzględnieniem dostępności odpowiedniego produktu.
Przewidywany czas dostawy jest opisany w Polityce transportu.
8. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym tego rodzaju produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, zgodnie z zasadami dotyczącymi danego przypadku.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Koszty związane z prawidłowym wykonaniem ustawowych uprawnień, w tym koszty transportu, naprawy, wymiany oraz niezbędnych materiałów, ponoszę zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane dla danego przypadku, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach określonych w przepisach.
Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dobrowolnego 40-dniowego programu zwrotów.
9. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w wybranej przez konsumenta formie umożliwiającej przedstawienie żądania.
Po otrzymaniu reklamacji odpowiem na nią nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w przypadkach, w których przepisy przewidują taki skutek.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz dane kontaktowe.
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić innym wiarygodnym dowodem.
10. Koszty zwrotu i reklamacji
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów prawidłowego wykonania przysługujących mu uprawnień. Dotyczy to również niezbędnego transportu, odebrania towaru, naprawy lub wymiany.
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu wynikającego wyłącznie z decyzji konsumenta, bez stwierdzenia niezgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli wymagających transportu gabarytowego przewidywany koszt zwykłego zwrotu wynosi 250–600 zł za sztukę, przy czym przed zawarciem umowy przekazywana jest informacja pozwalająca ustalić przewidywany koszt dla konkretnego produktu.
Koszt ten może zależeć od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz rodzaju transportu.
Koszt zwrotu związany z reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową nie jest przenoszony na konsumenta.
11. Zasady refundacji
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zwrot płatności zostanie rozpoczęty nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu, jeżeli zostały spełnione warunki dobrowolnego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie w chwili zawarcia umowy. Nie zwracam dodatkowej części kosztu dostawy wynikającej z wybrania przez konsumenta droższej metody dostawy.
Zwrot jest wykonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku płatności kartą środki zostaną skierowane na rachunek powiązany z używaną kartą.
Po rozpoczęciu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 1–3 dni robocze, zależnie od banku lub właściwej instytucji płatniczej.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się ze mną możliwie szybko.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, potwierdzę przyjęcie anulowania.
W przypadku zaakceptowanego anulowania przed wysyłką zwrot płatności zostanie rozpoczęty nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Następnie czas zaksięgowania środków może zależeć od wybranej metody płatności oraz czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady ustawowego odstąpienia od umowy albo odpowiednie zasady zwrotu produktu.
13. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowne wykorzystanie, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zwykłego sposobu jego sprawdzenia.
Weryfikacja stanu produktu odbywa się po jego otrzymaniu. Ocena uwzględnia rzeczywisty stan produktu oraz informacje przekazane w zgłoszeniu zwrotu.
14. Informacje wymagane przy zgłoszeniu
Podczas składania zgłoszenia należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi sposobu wysyłki produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Jeżeli podczas transportu zwrotnego wystąpi problem, na przykład przesyłka zostanie opóźniona, uszkodzona lub wystąpią trudności z jej doręczeniem, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko i, jeżeli jest dostępny, przekazać numer przesyłki.
15. Kontakt
Adres: 14689 Forrer St, Detroit, MI 48227, United States
Telefon: +1 (313) 684-2719
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)