Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Morvenhaelen (dalej „ja”) realizuję dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem dostępności wybranej usługi przewozowej.
Dostawa poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
2. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 260 zł, w tym dokładnie 260 zł, dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 260 zł pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 44 zł.
Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia. Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto i obejmują podatek VAT oraz inne opłaty należne w związku z zakupem, zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot kosztów dostawy odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie, jeżeli taki koszt został faktycznie poniesiony przez konsumenta.
3. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.
Zamówienia złożone poza tymi godzinami są rejestrowane w systemie i przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
Dni ustawowo wolne od pracy oraz dni, w których obsługa zamówień nie jest prowadzona, nie są wliczane do standardowego czasu przygotowania zamówienia.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga jej wcześniejszego otrzymania.
W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane i przygotowywane do wysyłki.
Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi. Czas przygotowania zamówienia oraz czas przewozu stanowią odrębne etapy realizacji.
Jeżeli dla konkretnego produktu podano inny termin realizacji, zastosowanie ma termin wskazany przy tym produkcie lub podczas składania zamówienia.
5. Przewidywany czas dostawy
Standardowy czas przewozu wynosi zwykle od 6 do 10 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od adresu dostawy, rodzaju przesyłki, dostępności usługi przewozowej oraz przebiegu transportu.
Łączny czas realizacji zamówienia obejmuje czas jego przygotowania oraz czas przewozu. W przypadku braku odmiennego uzgodnienia zamówienie jest realizowane w terminie wynikającym z informacji przedstawionych przy zawieraniu umowy.
6. Przewoźnik
W zależności od rodzaju zamówienia, jego wymiarów, miejsca dostawy oraz dostępnych usług przewozowych korzystam z odpowiedniego przewoźnika.
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani między innymi UPS oraz FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od parametrów przesyłki oraz warunków jej realizacji.
Jeżeli konsument nie wybiera samodzielnie przewoźnika spośród niezależnych metod dostawy, odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi dostawy towarów.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z jego realizacją, w szczególności numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dane śledzenia są dostępne, klient może otrzymać informacje dotyczące przewoźnika oraz numer umożliwiający sprawdzenie statusu przesyłki.
Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane przewozowe nie zostały jeszcze przekazane lub zaktualizowane w systemie przewoźnika.
8. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy albo chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Przed przekazaniem zamówienia do realizacji lub wysyłki może być możliwe dokonanie zmiany danych albo anulowanie zamówienia. Możliwość wykonania takiej zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przewozu, zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może nie być technicznie możliwe. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
9. Problemy z dostawą, uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, została doręczona uszkodzona albo wystąpił inny problem związany z dostawą, klient może skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecam, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i zachowanie dokumentów lub informacji otrzymanych od przewoźnika. Takie materiały mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie pozbawia konsumenta przysługujących mu uprawnień.
Odpowiedzialność za przesyłkę w zakresie przewidzianym dla sprzedaży konsumenckiej nie jest automatycznie przenoszona na klienta tylko dlatego, że transport jest realizowany przez zewnętrznego przewoźnika.
10. Adres dostawy i nieudane doręczenie
Klient powinien upewnić się przed złożeniem zamówienia, że podany adres jest kompletny i prawidłowy oraz umożliwia skuteczne doręczenie przesyłki.
Jeżeli podane dane są niepełne lub błędne i z tego powodu doręczenie nie jest możliwe, należy skontaktować się ze mną możliwie szybko w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka wymaga ponownego doręczenia, jej dalsza obsługa jest ustalana z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz praw konsumenta.
11. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Po otrzymaniu przesyłki zalecam sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, rozerwania, wgniecenia lub otwarcia.
Jeżeli takie ślady są widoczne, warto odnotować je podczas odbioru oraz, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania i produktu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu klient powinien skontaktować się ze mną i przekazać numer zamówienia oraz opis problemu. Informacje i zdjęcia dotyczące przesyłki mogą pomóc w sprawniejszym wyjaśnieniu sprawy.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie oznacza automatycznie utraty przez konsumenta uprawnień związanych z wadą lub niezgodnością towaru z umową.
12. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się ze mną w celu ustalenia aktualnego statusu realizacji.
W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla takiej sytuacji, w tym z prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również do odstąpienia od umowy.
13. Kontakt
Adres:
14689 Forrer St
Detroit, MI 48227
United States
Telefon: +1 (313) 684-2719
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.