Polityka anulowania zamówienia

1. Możliwość anulowania zamówienia

Morvenhaelen (dalej „ja”) umożliwiam bezpośrednie zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji procesu wysyłki.

48-godzinny termin stanowi dobrowolną procedurę anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli po upływie 48 godzin zamówienie nadal nie zostało wysłane, można skontaktować się ze mną w sprawie możliwości jego anulowania. Możliwość bezpośredniego anulowania zależy wówczas od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu opisane w Polityce zwrotów i wymian.

2. Prawo odstąpienia od umowy a anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia przed wysyłką w ramach niniejszej procedury jest odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru. W takim przypadku skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego zaakceptowania anulowania przez sprzedawcę.

Dlatego upływ 48-godzinnego terminu anulowania nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się ze mną możliwie szybko:

E-mail: customer@morvenhaelen.com

Telefon: +1 (313) 684-2719

W wiadomości należy podać:

numer zamówienia;
dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
informację, czy anulowanie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych produktów;
w razie potrzeby potwierdzenie dokonania płatności.

Im wcześniej otrzymam zgłoszenie, tym większa jest możliwość zatrzymania zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki.

4. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby sprawdzę aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji wysyłki i mieści się w 48-godzinnym terminie anulowania, potwierdzę przyjęcie anulowania.

Jeżeli zgłoszenie zostanie otrzymane po upływie 48 godzin, ale zamówienie nadal nie zostało wysłane, sprawdzę, czy jego zatrzymanie jest jeszcze technicznie możliwe.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformuję o tym i wskażę właściwy sposób dalszego postępowania.

5. Zwrot płatności po zaakceptowanym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrot należnej płatności rozpocznę nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inne rozwiązanie, które nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą używaną podczas płatności, w tym Visa lub Mastercard.

Po rozpoczęciu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora płatności oraz wybranej metody płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia.

6. Anulowanie po przekazaniu zamówienia do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi albo wysłane, bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru.

Jeżeli towar został już wysłany, dalsze postępowanie może wymagać jego zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymian.

7. Zwrot płatności związany z ustawowym odstąpieniem

Jeżeli zgłoszenie nie jest już zwykłym anulowaniem zamówienia, lecz stanowi oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia.

W takim przypadku zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie w chwili zawarcia umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.

8. Anulowanie części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, konsument może w zgłoszeniu wskazać, czy chce anulować całe zamówienie, czy tylko określone produkty.

Możliwość anulowania części zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji poszczególnych produktów.

Jeżeli część zamówienia została już wysłana, a pozostała część nie została jeszcze przekazana do wysyłki, mogę potwierdzić anulowanie wyłącznie tej części, która może zostać jeszcze zatrzymana.

W przypadku produktów, których nie można już anulować przed wysyłką, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury odstąpienia lub zwrotu.

9. Zamówienia już przygotowane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało przygotowane do wysyłki, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, należy możliwie szybko skontaktować się ze mną.

Sprawdzę, czy możliwe jest zatrzymanie przesyłki przed jej przekazaniem do przewozu.

Jeżeli zatrzymanie zamówienia nie będzie już możliwe, przekażę informację o dalszym sposobie postępowania.

Przyjęcie zamówienia do realizacji lub jego przygotowanie do wysyłki nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy.

10. Brak opłaty za samo anulowanie przed wysyłką

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, nie pobieram od konsumenta dodatkowej opłaty za samo dokonanie anulowania.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz bezpośrednich kosztów zwrotu określone w Polityce zwrotów i wymian.

11. Dane potrzebne do obsługi zgłoszenia

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe.

W przypadku płatności kartą lub za pośrednictwem operatora płatności dodatkowe informacje dotyczące transakcji mogą być potrzebne do prawidłowej identyfikacji płatności.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

12. Kontakt

Adres: 14689 Forrer St, Detroit, MI 48227, United States

Telefon: +1 (313) 684-2719

E-mail: customer@morvenhaelen.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)