Polityka usług
1. Informacje ogólne i zakres usług
Morvenhaelen (dalej „ja”) umożliwiam korzystanie ze strony internetowej, przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o produktach, składanie zamówień online, dokonywanie płatności oraz korzystanie z funkcji związanych z obsługą zakupów.
Niniejsza Polityka usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony oraz sposób organizacji sprzedaży internetowej.
Informacje dotyczące konkretnego produktu, jego ceny, dostępności, właściwości, kosztów dostawy oraz pozostałych warunków zakupu są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
2. Korzystanie ze strony
Korzystanie ze strony powinno odbywać się w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników.
Podczas składania zamówienia należy podawać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje niezbędne do realizacji zakupu i dostawy.
Użytkownik powinien zweryfikować podane dane przed ostatecznym złożeniem zamówienia, w szczególności adres dostawy, dane kontaktowe, wybrane produkty, ich ilość oraz dane dotyczące płatności.
Dokładam starań, aby podstawowe funkcje strony były dostępne w sposób stabilny. Czasowa niedostępność strony może jednak wystąpić w związku z konserwacją, aktualizacją, problemami technicznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi ode mnie.
3. Informacje o produktach
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwy, zdjęcia, opisy, właściwości, wymiary, dostępność oraz cena.
Dokładam starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i odpowiadały ich rzeczywistym właściwościom.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Niewielkie różnice w wyglądzie produktu mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia lub sposobu wyświetlania obrazu.
Jeżeli określone właściwości produktu mają znaczenie dla jego użytkowania, należy kierować się informacjami podanymi w opisie danego produktu oraz pozostałymi informacjami dostępnymi przed złożeniem zamówienia.
4. Ceny i informacje przed zakupem
Cena produktu jest podawana przed złożeniem zamówienia i obejmuje należne podatki oraz inne obowiązkowe składniki ceny, jeżeli mają zastosowanie.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje informacje dotyczące między innymi wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy, łącznej kwoty do zapłaty oraz dostępnych metod płatności.
W przypadku produktów wymagających szczególnego sposobu transportu informacje o dodatkowych warunkach dostawy lub przewidywanych kosztach zwrotu są przedstawiane przed zawarciem umowy, jeżeli mają zastosowanie.
Cena przedstawiona podczas finalizacji zamówienia jest ceną właściwą dla danego zakupu.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt, określić jego ilość, podać wymagane dane, wybrać sposób dostawy i płatności oraz przejść przez kolejne etapy procesu zakupowego.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia należy sprawdzić wszystkie informacje dotyczące zakupu.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wskazanej na stronie jako powodującej obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia przekazuję na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz informacje dotyczące jego dalszej realizacji.
Informacje dotyczące zamówienia mogą być również dostępne w ramach funkcji związanych z obsługą zakupów.
6. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności udostępnionych podczas procesu zakupowego.
W przypadku płatności kartą mogą być obsługiwane między innymi karty Visa i Mastercard.
Dane dotyczące płatności są przetwarzane zgodnie z zasadami właściwymi dla wybranej metody płatności oraz informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu potwierdzenia płatności.
7. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie podano inny termin.
Po przygotowaniu zamówienie jest przekazywane do transportu zgodnie z wybraną metodą dostawy.
Informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, przewidywanego czasu transportu oraz innych warunków doręczenia są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Szczegółowe zasady znajdują się tutaj: Polityka transportu
8. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką jest określona w Polityce anulowania zamówienia.
Dobrowolny 48-godzinny termin zgłoszenia anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie może wymagać skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia lub odpowiedniej procedury zwrotu.
Szczegółowe zasady znajdują się tutaj: Polityka anulowania zamówienia
9. Zwroty, odstąpienie i wymiany
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymian.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia dostępny jest również dobrowolny 40-dniowy program zwrotów, którego warunki są opisane oddzielnie.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia, zwrotów, wymian, reklamacji oraz kosztów zwrotu znajdują się tutaj: Polityka zwrotów i wymian
10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
Reklamacja może dotyczyć między innymi niezgodności produktu z jego opisem, uzgodnionymi właściwościami, ilością, jakością lub funkcjonalnością.
W zależności od sytuacji konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych odpowiednimi zasadami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla zgłoszonego żądania.
11. Zwrot środków
Termin rozpoczęcia refundacji zależy od rodzaju sprawy.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot płatności rozpoczynam nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zwrot płatności rozpoczynam nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu, jeżeli zostały spełnione warunki tego programu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosowany jest termin właściwy dla tego prawa, określony w Polityce zwrotów i wymian.
Zwrot środków jest wykonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności i zwykle wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
12. Prywatność i ochrona danych osobowych
Szanuję prywatność użytkowników oraz dbam o właściwe przetwarzanie danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi strony, realizacji zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z użytkownikiem oraz wykonywania obowiązków związanych ze sprzedażą.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, praw użytkownika, okresów przechowywania oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności.
Więcej informacji można znaleźć tutaj: Polityka prywatności
13. Pliki cookies
Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania wybranych ustawień, analizy korzystania z serwisu oraz realizacji innych funkcji, jeżeli są stosowane.
Informacje dotyczące rodzajów wykorzystywanych plików cookies oraz możliwości zarządzania nimi znajdują się w Polityce cookies.
14. Materiały i treści dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, elementy graficzne, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały prezentowane na stronie mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących praw własności intelektualnej.
Treści strony nie powinny być kopiowane, rozpowszechniane, modyfikowane ani wykorzystywane poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące zasady bez odpowiedniej podstawy lub zgody uprawnionego podmiotu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani praw do korzystania z informacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
15. Dostępność i prawidłowe działanie usług
Dokładam starań, aby strona oraz podstawowe funkcje związane ze składaniem i obsługą zamówień działały prawidłowo.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą wystąpić czasowe przerwy wynikające między innymi z prac technicznych, aktualizacji, awarii systemów lub przyczyn zależnych od dostawców usług zewnętrznych.
W przypadku wystąpienia problemu technicznego należy skontaktować się ze mną, podając informacje pozwalające zidentyfikować problem.
Postanowienia niniejszej Polityki usług nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących zawartej umowy, dostawy, odstąpienia od umowy ani zgodności towaru z umową.
16. Kontakt i obsługa użytkownika
W przypadku pytań dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany lub reklamacji można skontaktować się ze mną:
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Telefon: +1 (313) 684-2719
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zgłoszenie.
17. Aktualizacja Polityki usług
Polityka usług może być aktualizowana w przypadku zmiany sposobu organizacji strony, zakresu dostępnych funkcji, sposobu obsługi zamówień lub innych informacji dotyczących korzystania z serwisu.
Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie.
Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że zmiana wynika z obowiązujących przepisów lub jest wymagana z innych prawnie uzasadnionych przyczyn.
18. Kontakt
Adres: 14689 Forrer St, Detroit, MI 48227, United States
Telefon: +1 (313) 684-2719
E-mail: customer@morvenhaelen.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (czas środkowoeuropejski, CET)